雙十一”臨近，各大電商平臺(tái)的優(yōu)惠規(guī)則再次成為焦點(diǎn)。然而，一場(chǎng)關(guān)于“僅退款”功能的爭(zhēng)議正在悄然上演。江蘇揚(yáng)州李某購(gòu)買蘋果手機(jī)后，竟在手機(jī)還在運(yùn)輸途中就申請(qǐng)“僅退款”，簽收后拒不退貨，最終被商家告上法庭。這起案件揭開(kāi)了一個(gè)驚人的現(xiàn)象：“僅退款”功能正被部分消費(fèi)者當(dāng)作“免費(fèi)體驗(yàn)卡”。

圖源：央視網(wǎng)

“僅退款”本是電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益推出的創(chuàng)新服務(wù)，卻在實(shí)踐中變了味。從最初的維權(quán)利器，到如今的“薅羊毛”工具，這一功能的演變令人唏噓。當(dāng)李某這樣的消費(fèi)者濫用規(guī)則時(shí)，我們不得不思考：這是平臺(tái)的規(guī)則漏洞，還是人性的誠(chéng)信危機(jī)？

從商家角度看，小額商品或許還能承受“僅退款”帶來(lái)的損失，但面對(duì)手機(jī)這類高價(jià)商品，惡意退款無(wú)疑會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。商家維權(quán)之路漫長(zhǎng)且成本高昂，一起訴訟耗費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢遠(yuǎn)超一部手機(jī)的價(jià)值。

從消費(fèi)者角度看，誠(chéng)信體系的崩塌最終會(huì)傷害所有消費(fèi)者。當(dāng)商家因惡意退款增加運(yùn)營(yíng)成本，這些成本必然會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上，最終由全體消費(fèi)者共同承擔(dān)。更嚴(yán)重的是，人與人之間的信任紐帶正在被無(wú)情割裂。

值得關(guān)注的是，從今年4月開(kāi)始，多個(gè)主流電商平臺(tái)已逐步調(diào)整“僅退款”規(guī)則，將決定權(quán)交還給商家。這一變化釋放出明確信號(hào)：平臺(tái)正在重新平衡買賣雙方的權(quán)益。

“僅退款”功能的初衷是保護(hù)消費(fèi)者，而非提供“免費(fèi)午餐”。法官在李某案件中的調(diào)解結(jié)果也表明，法律不會(huì)縱容任何一方濫用權(quán)利。消費(fèi)者維權(quán)與商家保護(hù)需要找到平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)就是誠(chéng)信。

“狼來(lái)了”的故事在電商領(lǐng)域不斷重演。當(dāng)消費(fèi)者濫用平臺(tái)規(guī)則，最終只會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)收緊政策，讓真正需要維權(quán)的消費(fèi)者失去便利。規(guī)則可以調(diào)整，但誠(chéng)信一旦喪失，重建將無(wú)比艱難。

在“雙十一”這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)臨之際，我們是否應(yīng)該反思：作為消費(fèi)者，我們是在維護(hù)自身權(quán)益，還是在透支社會(huì)誠(chéng)信？當(dāng)你在使用“僅退款”功能時(shí)，是出于真實(shí)需求，還是想占便宜？